La Matmut Saint Cyr sur Loire recrute un Responsable d’Équipe Multicanal
Parmi les missions :
– Animer l’activité journalière de l’équipe : téléphone, canaux digitaux et gestion.
– Accompagner les conseillers multicanal en assurance dans la gestion proactive des activités confiées.
– Répondre aux questions techniques et commerciales des CMA et reprend les appels difficiles.
– S’assurer de la bonne application des consignes techniques.
– Analyser régulièrement l’activité de l’équipe aux plans qualitatif et quantitatif, et rendre compte régulièrement au Responsable CDRS.
– Veiller à la synergie avec les agences dans le cadre de la relation sociétaire.
– Assurer la montée en compétence technique, commerciale et digitale des collaborateurs, notamment par la pratique d’écoutes accompagnées et la définition de plans d’action individuels, etc.
Profil :
Vous disposez de minimum 5 ans d’expérience à dominante Services et/ou Commercial idéalement dans le secteur assurantiel et de l’expérience en management.
Les qualités attendues :
• Qualités relationnelles et pédagogiques
• Sens de l’organisation, de l’adaptation et de l’écoute
• Force de conviction
• Goût de la performance et de la transformation
• Fédérer, animer un collectif
• La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations
•Salaire à partir de 40 000 € (évolutif selon expérience)
